Buku ini disusun untuk memberikan wawasan akan pentingnya pelayanan yang baik kepada konsumen, dalam kondisi persaingan bisnis yang makin kompetitif. Buku ini diperuntukkan bagi mahasiswa, akademisi, praktisi, pemilik perusahaan untuk pengembangan keilmuan dalam bidang pelayanan.
Buku ini diharapkan dapat memberikan tambahan ilmu sebagai buku pegangan untuk mahasiswa, akademisi, dan khusus nya para praktisi bisnis saat ini. strategi pelayanan dan pengembangan produk yang dapat dilakukan perusahaan. dengan kata lain buku ini dapat membantu persaingan melalui pelayanan yang unggul (service – excellence).