Buku ini ditulis untuk memberikan pemahaman kepada mahasiswa bidang kesehatan, keperawatan, kedokteran, dan praktisi rumah sakit agar memahami layanan rumah sakit yang dapat meningkatkan kepuasan pasien. Buku ini juga menyajikan informasi komprehensif mengenai definisi, jenis, faktor pengaruh, serta beberapa penelitian kuantitatif tentang kepuasan pasien yang disusun oleh berbagai penulis atau peneliti.